自分が創業からずっと思っていること、それは、自分はネイリストではないので、顧客目線を軸にしていくということ。
お客様として店を見た時にどう思うか。
色々と、まだまだ足りないところがあり、本当に申し訳ないと思うこともある。
顧客目線で考え、店周りを行う。今週から廻っていく予定である。
リッツカールトン大阪、大阪ではナンバー1のホテルであると思っていた。最近は仕事柄阪急百貨店への出入りに便利な駅のホテルや阪急系のホテルを行ききしていて、随分長いこと泊まっていなかったけれども。ホテルの料理は基本、とても良いところと、どちらかというと値段の割にはまずいところとわかれるように思う。地方であると、よほど疲れていない限り、夜は外に出てしまうほうが多い。ただ、朝食は別。私の中ではリッツカールトンの朝食は結構グッドだった。それだけに本当に残念だ。顧客はリッツカールトンというブランドにお金を払っている。もし、偽装ではなく、トレーニング不足や、誤表示なら、それだけでも、ブランド力は低下する。他の一流ホテルが偽装や誤表示がないことを祈るしかない。